奉献爱心一片，献出真情满怀，是我们医务人员在工作中孜孜追求的。在强调沟通、互动、和谐的今天，我们医务人员不仅需要有过硬的业务技能，更需要对患者付出真情和爱心;用我们的言行赢得患者的理解、尊重和信任。

 

 

　　我们每个人都代表着医院的形象，我们应该树立院荣我荣、院衰我耻的主人翁意识，以满腔的热情去对待自己的工作。而如何用真诚的言行传达爱心，构建良好和谐的医患关系，如下几点是我平时在工作中的切身体会，希望与大家共勉：

 

　　1、医院为我们提供了这样好的一个工作平台，大家应该珍惜,像经营家一样来对待自己的工作。医者仁心，我们应以我们所从事的工作而感到荣耀，以身在这样一个大家庭里而感到骄傲和自豪。

 

　　2、像爱家一样爱自己的岗位。当我们对待自己的岗位像对待自己的家一样时,我们才能真正付出我们的真爱,给我们的患者带去真诚的微笑，让患者感受到我们无微不至的关怀。

 

　　3、在与患者交流时，一定要给予确切的回答。而不要用“好像”、“可能”等不确定的语言搪塞患者，给患者留下不好的印象。

 

　　4、要善于观察患者的情绪，学会倾听，不要随意打断患者的话。在交谈中找出重点，适当的肯定对方;适时表达自己的见解，加以恰当的表情和肢体语言。

 

　　5、学会真诚的赞美。每个人都渴望被别人认可，赞扬不但可以肯定一个人的价值，还会给患者带来愉悦的心情。热情的赞扬，能有效的缩短我们与患者之间的心理距离。

 

　　6、不要贬低任何其它医院和医生，我们身为其中的一份子，应谨记我们的使命，用我们精湛的技术和态度为患者解决实际问题，让她们早日摆脱疾病的困扰，同时也体现博生人的高雅素质。

 

　　7、要学会换位思考，从而更好的去关心患者，体贴患者。在工作中，医务人员应充分了解患者的情况，尊重患者的人格和隐私，始终顾及到患者的内心感受。平时多与患者聊天、拉家常，增强彼此的感情，建立和谐的医患关系。

 

　　8、我们要热情周到的迎接每一位顾客，不论是患者，还是陪护;是看望患者的，还是咨询的。在接待的过程中，要注重每一个细节，不要因为 我们一个小的疏忽而影响顾客对我们整个医院的看法。对顾客的服务要有始有终;做到来有迎声、问有答声、去有送声。为每一个到医院来过的患者建立档案记录相关信息，在必要时回访，给患者提供健康咨询服务，维系医患之间良好关系。

 

 

　　培养高素质护理人员

 

 

　　护士作为没有翅膀的天使，更应该容貌服饰端庄大方，言行举止优雅得体，这样才能显示出护士的独特韵味来，妇科医院医生说:护士是女人中的天使，护士的一举一动更应是美的展现。随着系统化整体护理在临床实践中的应用和发展，要求护理人员除拥有丰富的专业理论知识和熟练的操作技能外，还应具有良好的仪容仪表及专业形象。基本要求就是挺拔、自然、优雅、美观。护士在日常工作中要找到适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务!

 

 

　　培训包含两方面:思想品德素质与专业素质(知识、技能、态度)。护士应具有崇高的思想，救死扶伤、忠于职守，具有高度的责任心、同情心和爱心，尊重病人人格，做到慎言守密等品格。随着人们对护理服务需求的不断增长，以及护理服务范畴和服务内涵的不断扩大，对护理人员素质要求也不断提高，医院十分重视护理队伍基本素养及创新能力的培养，此次培训旨在提高护理从业人员的职业道德、职业礼仪、护患沟通、创新意识等综合素质，更好的为患者服务，为医院建设服务。即使患者家人不在，护士也要像照顾家人一样的无微不至的照顾患者。

 

 

　　通过护士的语言行为、非语言行行为、护士的仪表与举止展开培训。加强护士与病患的有效沟通，让我院护士具备因病人的教育程度及理解力，选择合适的语言表达与病患沟通。随着医疗卫生改革的不断加深，给护理事业的规范化发展创造了前所未有的机遇和挑战，如何在新时期不断更新护理观念，改变护理模式是护理事业发展的首要条件，而提高管理者素质是促进护理事业发展的必然。所以，提高护士长的本身素质、加强护理管理势在必行，只有创新才能有护理管理的更快发展。加强护士行为规范培训，将更有力于我院和谐医患关系建设。

 

 

　　培训内容提倡护士温馨服务规范化，实行家庭式的温馨服务，做到"三米微笑"(把灿烂、热情的微笑转递给身边的每一个人，强化整体服务意识，提升服务品质和水准。)"五主动"(主动关心、帮助、体贴病人;主动耐心安慰病人;主动热情接诊病人;主动巡视病房;主动相送出院病人)"六一句"(入院时多介绍一句;操作时多说明一句;晨间护理时多问候一句;手术前多解释一句;手术后多安慰一句;出院时多关照一句)"十个一点"(微笑多一点;爱心多一点;照顾全一点;要求严一点;效益高一点;服务诚一点;仪表美一点;语言甜一点;观察细一点;操作稳一点)

 

　　护士是医院真正的主人，患者对医院是否满意的病理是对护理是否满意。护理管理是医院管理的重要部分，提高对护士职业技能与素质对医院健康尤为重要。护理质量直接关系到患者的生命与健康，使患者满意是护理管理的中心任务，不断提高护理人员素质是医院强化自身建设的病理。