近日湛江中山医院发起了大型的的主题活动“医院管理年”，其目的是加强医院管理，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，全面提高医院管理水平，有效缓解群众的看病难、看病贵问题。在缓解群众“看病难、看病贵”问题上的三大创新举措得到了换和一致好评。

 

    “无假日医院”解群众“看病难”问题

 

    “看病难’问题，对不同级别的医院具有不同的含义。” 其一在农村医院，群众‘看病难’，主要难在没有好医生，没有好设备，治不了大病；在省级大医院，群众‘看病难’，主要难在看不了好医生，住不进大医院；其二群众‘看病难’主要难在看病不方便。比如，节假日大部分医护人员放假休息，病人想看的医生找不到，该做的手术做不了，就难倒了许多患者。”

    疾病可不会因节假日而“休假”。患者的不便，就是医院需要持续改进的内容。为此，我院开始实行“无假日医院”工作制。全年除了春节3天是由值班人员上班外，其余时间全院所有岗位的所有人员全部实行轮休制，以保证医院在节假日里能像平日一样为病人提供全方位的服务。

 

    实行这一工作制后，极大地方便了上班族、打工族、老师和学生的就医，尤其是解决了平时儿女上班不能陪同到医院的老人们看病的困难。各项收费与平日一样，各种检查、大小手术、办理入出院手续如期进行，彻底根除了因节假日而拖延治疗的现象。

 

    事实上，对需要及时做手术的病人来讲，无假日工作制给他们带来的不仅仅是方便，同时也是费用的节省，因为他们缩短了住院时间。这一工作制的实行，立即赢得了社会各界的广泛好评，“您什么时候来都方便”的广告，渐渐深入群众人心，形成了湛江中山医院的一个响亮品牌。

 

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    切实减轻患者负担 实行透明收费、公开收费、合理收费

 

    湛江中山医院推出了一个重大举措：每个月将全院xx品发售额按品种进行统计，由院纪委、门诊部、医务科、护理部负责人“四堂会审”，并且把每种xx品、每项检查、每项服务、每一笔门诊、住院费用都完全公开，严格执行国家收费标准，实行透明收费、公开收费、合理收费。

 

    制止“大处方”，打造服务优良的惠民医院

    在如今医疗市场竞争十分激烈的形势下，湛江中山医院的发展思路是：把医院办成中医特色突出，疗效确切，收费合理，服务优良的惠民医院。

 

    这一思路的确立源于这样一种事实：病人看病选择医院，取决于医疗技术、服务质量、医疗收费和就医环境4个因素。在技术条件同等的前提下，如果服务好，收费低，即使环境差一点，病人也能接受。湛江中山医院在湛江市不仅就医环境好，而且服务比较 优，收费比较 低。

 

    为此，湛江中山医院推出了许多深受群众欢迎的便民、惠民新举措。其中，制止“大处方”的举措，比较 为引起群众的一致喝彩。

 

    湛江中山医院开始实施《关于门诊大处方的管理规定》，明确将单张处方不能超过规定数额，每月由电脑进行统计。

 

    “大处方”不能开，不合理不必要的检查同样不能做。每个月医院医务科都按有关规定对各种检查单进行抽查审核。一旦发现过度检查行为，除检查费用不能计入科室收入外，还要对当事医生和所在科主任进行处罚。

 

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    湛江中山医院院长认为，“以人为本”所隐含的是人性化的关怀，延伸而来，这种大爱无声的精神在被演绎为“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的感动服务。

 

    在湛江中山医院的制度中，明确要求医护人员在日常工作中，必须做到不断换位思考，用一名患者的眼光加以审视，始终贴着病人去想去做。视病人为亲人，充分考虑“病人方便不方便”，“病人接受不接受”，“病人满意不满意”。医院认为，只有致力于为患者提供人性化的服务， 在导诊、挂号、咨询、护理、环境等方面下足工夫的医院， 才能使患者对医院有良好的拔萃出群印象， 才能使患者对医院的医疗水准有恰当的评价。

    为此，中山医院加强了病区的工休座谈会制度的执行，试点开设了病区病员娱乐活动。在专科诊疗方面强调重点病人重点部位的重点工作，保障路径通畅。同时在分院召开了 “急诊病人纪实分析会”，强化员工针对急重患者的快速反应，精准诊疗，各部协调，患者满意的服务意识，能切实为病人提供优质、高效的服务，营造让患者安心、放心的就医环境，把每个环节做得更细、更精、更实、更优，以个性化、周到细致的服务赢得患者的心。

 

    湛江中山医院始终把品牌打造和学科发展作为一项长期建设项目，以服务广大肛肠患者、报答社会为宗旨，“内练筋骨，外塑形象”，树立好的学风，树立医院正气。以“人无我有、人有我精”的业务发展理念进行学科建设。同时医院也坚信只有通过不断的加强医院管理，提高专科技术，规范医疗行为，提高医疗质量，改善服务态度，确保医疗安全，才能中山医院让这块招牌越来越深入人心，实现医院“放眼国际、国内一流”的目标。